Oie!
Para você que está começando nesse mundo da confeitaria, o WhatsApp é uma excelente ferramenta de atendimento.
Hoje vou te dar algumas dicas de como utilizar ele para ter um atendimento mais efetivo.
Observação: Você precisa focar em um único canal de atendimento, para que suas informações não fiquem perdidas, é necessário ter todas as informações de seus clientes juntas.
A primeira coisa que você precisa fazer ao iniciar um atendimento, é descobrir todos os dados do cliente:
- Data do evento (veja se tem disponível);
- Número de convidados;
- Tema da festa;
- Tipo de produto que o cliente quer.
Responda o seu cliente o mais rápido possível, demonstre atenção. Tão importante quanto ter um produto gostoso, é ter um bom atendimento.
Atendimento é a chave de tudo, se você tem um atendimento ruim não importa o quão maravilhoso seja o seu produto, seu cliente não volta, ninguém gosta de ser mal atendido.
Uma ferramenta muito legal é o whatsapp business, nele você tem mensagens automáticas, atalhos, etiquetas… vai facilitar a sua vida!
É importante que você tenha mensagem de saudação automática no seu whatsapp business.
Nessa mensagem automática você vai cumprimentar o cliente e dizer quais os horários de atendimento e quando você irá responder, assim se ele te chamar fora do horário, já terá uma previsão de quando você irá dar retorno.
Outra função muito interessante dentro do WhatsApp business e que você pode utilizar são as respostas rápidas, nelas você pode colocar um atalho para responder de forma imediata aquelas perguntas frequentes. Por exemplo: dados bancários, formas de pagamentos, agradecimento…
Gostaram das dicas?
Essas são algumas dicas para você oferecer um bom atendimento para o seu cliente!
Nunca despreze a fase do atendimento!